面对老年客户群体在数字时代遇到的“数字鸿沟”和“消费困惑”，湖北黄石联通将“明白办、放心用”服务理念与适老化改造紧密结合，推出了一系列贴心举措，让银龄族也能安心享受通信服务。

在营业厅层面，除设立“爱心专席”和“绿色通道”外，黄石联通要求工作人员面对老年客户时必须“多问一句、多解释一遍、多确认一次”。推广使用“大字版”业务协议和账单，方便老人阅读。许多营业员还自发准备了便签纸和粗线笔，将套餐核心内容、下次缴费日期等关键信息用大字写给老人看，或帮其存在手机备忘录里。

在资费解释上，摒弃专业术语，改用“一个月多少分钟打电话”、“多少G流量可以看视频”等老人能直观理解的方式进行比较说明。针对老人担心流量超支的问题，重点推荐并帮助设置“流量提醒”服务，或办理流量安心包等服务来保障使用无忧。

此外，黄石联通定期在社区举办“银龄小课堂”，不仅教授智能手机使用，更专门开设“通信消费明白课”，由资深营业员用真实案例讲解如何查询话费、识别消费陷阱、防范通信诈骗等。课后还提供“一对一”的账单解读服务，帮老人理清消费明细。“以前看账单像看天书，现在经过他们一讲，心里亮堂多了！”参加了社区课堂的刘奶奶高兴地说。

通过线下贴心服务与社区科普相结合，黄石联通有效地消除了老年客户对通信消费的疑虑和恐惧，让他们能够明明白白消费、安安心心用网，真正实现了“服务无障碍，消费更透明”，体现了企业的社会责任与温度。